Betere sturing? Laat je informeren door functioneel beheerders
Een sterke informatiepositie leidt tot betere sturing van je organisatie. “Dat is toch vanzelfsprekend?” hoor ik je denken. Ik kan me ook goed voorstellen dat dit gevoel ook bij jou heerst. Toch is deze vanzelfsprekendheid onterecht. Veel organisaties baseren hun besluiten over innovaties, investeringen, op onjuiste of onvolledige informatie. Er gaat veel geld in om, dus is het niet zaak om dit structureel te verbeteren?
Snel, sneller, snelst
Digitale innovatie, digitale
transformatie… digitalisering gaat gepaard met veel goede initiatieven
om dienstverlening en de bijbehorende ondersteunende middelen te
ontwikkelen. Dat gaat dan in rap tempo door, zowel binnen de publieke
als de private sector. Het tempo van de implementatie van de middelen
gaat ook steeds sneller, mede door het gebruik van werkvormen als agile.
Deze snelheid is natuurlijk noodzakelijk om als organisaties wendbaar
te zijn, om te kunnen blijven concurreren en om te presteren in de
huidige omgevingen. Maar wat verbeteren deze snelle veranderingen nu
daadwerkelijk?
Voorbeeld: de sociale sector
Binnen de sociale sector wordt hard
gewerkt aan digitale innovaties en transformatie van dienstverlening.
Dit resulteert in heel mooie programma’s zoals 21st Century Skills
en het in gebruik nemen van nieuwe digitale middelen op basisscholen.
Het is fantastisch dat digitalisering ook in deze sector haar
toegevoegde waarde kan laten zien. En laat er geen twijfel over bestaan,
mijn mening hierover is louter positief.
Maar wat verbetert digitalisering nu echt?
Het blijkt echter erg moeilijk aan te tonen wat digitalisering nu feitelijk verbetert. Neem nu workshops die helpen de digitale vaardigheden van kinderen verbeteren. Deze workshops zijn zeer succesvol en worden in toenemende mate door kinderen met veel enthousiasme gevolgd. Ook scholen steken hun enthousiasme niet onder stoelen of banken. Met recht kan gesteld worden dat deze workshops dus succesvol zijn. Maar….
Als we niet weten wat de digitale
vaardigheden van de kinderen zijn voorafgaand aan de workshop, kunnen we
achteraf niet meten of dit verbeterd is en of dit te relateren valt aan
workshop onderdelen. Maar die onderdelen blijven we wel innoveren en
veranderen. Dan is het lastig aan te duiden waar nu het succes van deze
workshops feitelijk zit. Terwijl iedere betrokkene aan zijn/haar water
voelt dat het een succes is.
Wat bepaalt of we innoveren?
Als in dit voorbeeld een digitale
innovatie wordt voorgesteld om deze workshops met virtual reality,
robotica of een andere high-tech mogelijkheid proberen te innoveren, is
het bijna onmogelijk dit te staven met cijfers en goede onderbouwing. Op
basis waarvan wordt de beslissing dan genomen om deze innovatie te
financieren en door te voeren?
De taak van de functioneel beheerder
Hier ligt een schone taak voor het functioneel beheer.
In de wandelgangen horen we beheerders hier al erg vaak over “klagen”.
Veelal wordt door beheerders aangeleverde informatie niet of verkeerd
gebruikt en levert het nog onvoldoende bijdrage aan de besluitvorming.
Jammer, want de kennis bij functioneel beheer is aanzienlijk en kan een
wezenlijke verbetering in de besluitvorming realiseren.
Geef beheerders onderdeel van besluitvorming
Daarom wil ik pleiten voor het
volgende: maak gebruik van de kennis en kunde van functioneel beheer in
de besluitvorming rondom digitale innovatie. Dat houdt in dat
functioneel beheerders de juiste informatie aan de juiste beslissers
leveren zodat betere besluitvorming plaats kan vinden en dat beslissers
hun keuze voor digitale innovaties op degelijke operationele informatie
baseren. Informatiemanagement is een vak, zorg samen voor professionele
uitvoering ervan. En vergeet daarbij niet dat de kwaliteit van data de
kwaliteit van de informatie bepaalt. Zorg dus voor goed databeheer.
Zorg dat je beheer op orde is
Onze visie op beheer richt zich op het goed op orde hebben van integraal beheer. Dus: het beheer van alle middelen in samenhang die nodig zijn om het werk van de begunstigde te ondersteunen.
Dit beheer van de toekomst staat dan ook tot jouw beschikking.