Testconsultant
Akash Foederer werkt als floorwalker bij SODM in Leidschenveen. Het
uitrollen van een nieuwe applicatie bij deze organisatie vroeg om
handleidingen, trainingen en ondersteuning op de werkvloer. Samen met
drie mede-Valorianen voorziet Akash in die behoeften. Hij doet het met
veel plezier, want: “het is mooi om te zien hoe mensen de voordelen van
een nieuw systeem ervaren.”
8.30 uur: Overleg met teamsenior
“Mijn dag begint vroeg, om half acht ben ik op het kantoor van
Staatstoezicht op de mijnen, afgekort SODM. DICTU - een opdrachtgever
van Valori - rolt hier een nieuwe applicatie uit en samen met drie
mede-Valorianen ben ik hier op projectbasis werkzaam voor de
ondersteuning van de gebruikers. Als team hebben we de afgelopen acht
weken vooral benut voor het schrijven van handleidingen, waarbij we zelf
het nieuwe systeem steeds beter hebben leren kennen. Al doende
ontdekken we telkens weer nieuwe aandachtspunten. De teamsenior van SODM
komt nu binnenstappen, met hem bespreek ik de meest recent ontdekte
verbeterpunten. We benoemen ze en ik stuur ze door naar het
ontwikkelteam.”
9.15 uur: Gebruikers trainen
“Ik loop naar het trainingslokaal, waar ons Valori-team nu dagelijks
twee trainingen verzorgt voor de mensen die straks met het nieuwe
systeem aan de slag moeten gaan. Dit nieuwe systeem heet Havik en heeft
negen processen. Binnen ons trainingsteam hebben we die processen
verdeeld, zodat we ons gericht hebben kunnen specialiseren. Zo weet ik
bijvoorbeeld nu zo goed als alles van de processen ‘Onderzoek voorval’
en ‘Onderzoek ongeval’. Natuurlijk ken ik de rest van het systeem ook,
dat moet wel. We geven de trainingen namelijk in duo’s, waarbij de één
de training verzorgt en de ander daarbij ondersteunt. Ik vervul
vanochtend die laatste rol en moet dus zo goed mogelijk de vragen van de
deelnemers over alle processen kunnen beantwoorden. De training deze
ochtend verloopt vlot, we zijn eerder klaar dan gepland. Tijd voor de
lunch.”
12.47 uur: Tomatensoep
“Lunchen doe ik meestal met ons team, soms gaan we naar buiten maar
vandaag regent het en blijven we binnen. Beneden in het gebouw van SODM
is een kantine met een eigen keuken, vandaag is er tomatensoep. Lekker.
We praten volop, deels over werk maar ook over alle andere zaken die ons
bezighouden.”
14.09 uur: Nieuwe trainingsgroep
“Vanmiddag komt er een nieuwe trainingsgroep, waarvoor ik de training
verzorg en waarbij mijn collega voor ondersteuning zorgt. De tien
inspecteurs die we gaan trainen, komen redelijk blanco binnenlopen. Na
de theorie gaan ze, net als de deelnemers vanmorgen, zelf in de
trainingsomgeving aan de slag. Het is mooi om te zien hoe ze het systeem
beter leren kennen, hoe ze de voordelen ervan ervaren. Sommigen worden
al snel enthousiast.
Natuurlijk hoor ik ook wat weerstand, dat vind ik niet erg. Ik geef
vaker trainingen, herken de aarzeling bij mensen. De weerstand is niet
persoonlijk bedoeld, maar vooral op het systeem zelf gericht. Sommige
van deze medewerkers werken bijvoorbeeld al meer dan twintig jaar met
het huidige systeem, dan is zo’n overstap wel even wennen. Het is mijn
uitdaging om ook deze mensen enthousiast te maken, daar haal ik mijn
voldoening uit.
Het duurt niet lang meer tot Havik live gaat. Daarna zal ons team nog
een aantal weken op de werkvloer rondlopen, om gebruikers indien nodig
ter plekke te ondersteunen. Ook dat vind ik leuk om te doen.”
19.20 uur: Sporten
“De training is om half vijf afgelopen, we ruimen op en ik ga naar
huis. Nadat mijn vrouw en ik gegeten hebben, gaan we samen fitnessen.
Dat kan in onze eigen fitnessruimte die ik op zolder heb ingericht. Ik
sport graag, ga ook twee maal per week kickboksen. Vanavond blijft het
bij sporten thuis en daarna nog wat tv-kijken. Morgen staan er bij SODM
opnieuw twee trainingen op het programma, niet te laat naar bed dus.”
